近日，为响应中国银保监会关于开展2019年“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动的倡议，德华安顾人寿总公司及各分支机构积极的开展形式多样的消费者权益保护以及教育引导活动。

本次活动紧密围绕 “以消费者为中心优化服务”的活动主题，旨在提升保险服务品质、普及保险宣传知识、引导保险消费者依法维权。活动期间，德华安顾人寿通过官网、官微、微信订阅号等方式开展线上宣传互动，并利用微信平台发布知识专刊、公布服务承诺，并在官网开设“消费者权益保护”专栏，充分利用新媒体手段让德华安顾人寿的服务最广泛地触达消费者。

同时，德华安顾人寿各分支机构也根据当地监管部门及行业协会的具体要求，结合本机构业务和所在地实际情况，精心组织开展了丰富多样的活动。

德华安顾人寿消费者权益保护活动现场

德华安顾人寿山东省分公司各分支机构通过在职场悬挂条幅、粘贴海报、摆放宣传折页、电子显示屏滚动播放活动口号等营造良好的活动氛围，通过大早会、“进校园、进社区、进农村”等方式开展线下教育宣传活动，在济南市历下区甸柳社区开展宣传教育活动，分公司总经理室成员全程参与并分发宣传折页，耐心为群众解答相关问题，提高其风险防范及金融消费安全意识。

德华安顾人寿青岛分公司则充分借力媒体平台，通过报纸、电视媒体开展品牌及诚信经营宣传，向广大消费者展现公司良好的品牌形象，扩大市场知名度。3月15日当天，各机构积极组织开展“进社区、进农村、进广场”等户外宣传活动，向过往行人进行保险知识普及，为保险消费者现场讲解拥有的权益，解答对保险认识的困惑。

德华安顾人寿全体员工活动合影

德华安顾人寿江苏省分公司则组织召开了专题学习宣导会，组织全体内、外勤积极参加江苏银保监局组织的“3·15”保险知识暨消费者保护知识竞赛，进一步提升内外勤团队的诚信服务意识。同时，德华安顾人寿通过客户来公司办理业务及销售人员外出拜访客户的契机，向消费者介绍保险的种类、功能及相关法律知识。运营条线则通过回访切实倾听消费者心声、掌握消费者满意度，为改进管理和服务提供决策参考；同时做好客户临柜接待，加强对重点客户的走访慰问。

德华安顾人寿河北省分公司开展了“3·15总经理接待日”活动，总经理室成员在柜面轮值，解答消费者疑问及合理诉求。同时召开营销员特别早会，重点宣导防范集资非法、禁止销售误导等有关消费者权益保护教育的相关内容，营销员当场签署《德华安顾人寿保险有限公司承诺书》及《禁止违规销售非保险金融产品调查问卷》，并集体宣读《销售人员承诺书》，切实做好3·15消费者权益保护工作。

信誉度是保险经营的生命线和底线，维护消费者权益是实现保险公司价值经营、品质经营、可持续经营的基础。德华安顾人寿相关负责人表示，作为一家中德合资的寿险公司，德华安顾人寿将紧紧围绕“德国品质”与“国资信用”铸造品牌要素，继续凭借双方股东的优势、专业和经验，积极开展各项活动。未来，德华安顾人寿也将不断提高服务质量、服务能力，以自身的合规经营和优质服务，为广大消费者带来更加贴心、高效的服务体验。